TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. Satıcı Bilgileri
| Satıcı | Kadriye Toker Şen |
| İşletme Türü | Şahıs İşletmesi |
| Adres | Kazımdirik Mah. 369/1 Sk. No: 3 İç Kapı No: 204, Bornova / İzmir |
| Vergi Dairesi | Hasan Tahsin Vergi Dairesi |
| Vergi Kimlik No | 8470284792 |
| Telefon | 0232 373 71 50 |
| E-posta | iletisim@psikokutu.com |
Bu metinde “Satıcı” ifadesi yukarıda belirtilen işletmeyi, “Alıcı” veya “Müşteri” ifadesi PsikoKutu Aile abonelik hizmetini satın alan tüketiciyi ifade eder.
2. Teslimat Koşulları
2.1 Kargo ve Bölge
Siparişler, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo aracılık hizmeti (Navlungo Domestic) üzerinden, o an için en uygun kargo firması seçilerek gönderilir. Kullanılan kargo firması zaman zaman değişebilir; bu durum Alıcı’nın haklarını etkilemez. Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindir; yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
2.2 Kargo Ücreti
Kargo ücreti, abonelik bedeline dahildir. Alıcı’dan teslimat için ayrıca bir ücret talep edilmez.
2.3 Teslimat Zamanlaması
PsikoKutu Aile, her ay içeriği yenilenen bir abonelik hizmetidir. Kutular, her abonenin çocuğunun yaş grubuna ve aile kompozisyonuna göre sipariş sonrasında özel olarak hazırlandığından, teslimat aşağıdaki takvime göre yapılır:
- Alıcı, bulunulan ayın 25’ine kadar (25’i dahil) abone olur ve ödemesi başarıyla alınırsa, ilk kutu aynı ay içindeki son hafta içinde kargoya teslim edilir.
- Alıcı, bulunulan ayın 25’inden sonra (26’sı ve devamında) abone olursa, ilk kutu bir sonraki ayın son haftası içinde kargoya teslim edilir.
- Abonelik devam ettiği ve her ay için ödeme başarıyla tahsil edildiği sürece, takip eden her ay aynı şekilde, ilgili ayın son haftası içinde kutu kargoya teslim edilir.
- Her halükârda, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren kargoya veriliş süresi 30 (otuz) günü aşmaz.
Kargoya teslim edildikten sonraki fiili ulaşım süresi, kargo firmasının teslimat sürelerine ve Alıcı’nın adresine bağlıdır; bu süre Satıcı’nın kontrolü dışındadır.
3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
3.1 Genel Kural ve İstisna
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satışlarda tüketici genel olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı mevzuat, **”tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler”**i bu hakkın istisnaları arasında saymaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ).
PsikoKutu Aile kutuları, önceden üretilip stoklanan standart bir ürün değildir; her sipariş sonrasında, Alıcı’nın çocuğunun beyan edilen yaş grubuna ve ailedeki çocuk sayısına/kompozisyonuna göre özel olarak seçilip hazırlanan içerikten oluşur. Bu nedenle, kutu içeriği bu istisna kapsamındadır ve kutu kargoya verildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
3.2 Kargoya Verilmeden Önce Cayma
Alıcı, ilgili ayın kutusu henüz kargoya verilmemişse, bu Şartlar’ın 4. maddesinde açıklanan usulle aboneliğini iptal edebilir ve o aya ait ödemenin tam iadesini talep edebilir.
3.3 Kargoya Verildikten Sonra
Kutu kargoya teslim edildikten sonra, 3.1 maddesinde açıklanan istisna gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez. Bu durumun tek istisnası, aşağıdaki 5. maddede düzenlenen ayıplı/hasarlı/eksik teslimat halidir.
4. Aboneliğin Sonlandırılması
- Alıcı, üye hesabı üzerinden veya iletisim@psikokutu.com adresine e-posta göndererek, dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin aboneliğini sonlandırabilir.
- İlgili ayın ödemesi henüz tahsil edilmeden önce abonelik sonlandırılırsa: o aya ait herhangi bir ücret tahsil edilmez ve o ay için kutu gönderilmez.
- İlgili ayın ödemesi tahsil edildikten sonra abonelik sonlandırılırsa: o aya ait kutu hazırlanıp gönderilir; takip eden aylar için herhangi bir ücret tahsil edilmez ve gönderim yapılmaz.
- Ödemesi tahsil edilmiş ancak henüz kargoya verilmemiş bir kutuya ilişkin iade hakkı ve koşulları için işbu Şartlar’ın 3. maddesi geçerlidir.
5. Hasarlı, Kusurlu veya Eksik Ürün Teslimatı (Ayıplı Mal)
Kargo sırasında hasar gören, üretim kusuru bulunan veya eksik gönderilen ürünler için Alıcı’nın, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iletisim@psikokutu.com adresi üzerinden Satıcı’ya bildirimde bulunması önerilir; bu süre, özellikle kargo firması nezdinde hasar kaydı açılabilmesi açısından önemlidir. Bildirimde ürünün hangi açıdan ayıplı/eksik/hasarlı olduğunu gösteren fotoğraf paylaşılması sürecin hızlanmasına yardımcı olur. Bu 7 günlük süre yalnızca hızlı ve sorunsuz bir çözüm sürecinin işletilmesi amacıyla önerilmekte olup, Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki genel ayıp bildirimi ve garanti haklarını (satılanın teslim tarihinden itibaren 2 yıllık yasal süre) ortadan kaldırmaz.
6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslimi halinde Alıcı aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğini kullanabilir:
- Ücretsiz onarım,
- Ayıpsız misli ile değiştirme,
- Ayıp oranında bedelden indirim,
- Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin tamamının iadesi.
Bildirim üzerine Alıcı’ya hangi çözümü tercih ettiği sorulur; talebi doğrultusunda değişim (ürünün doğrusunun/eksiksizinin yeniden gönderilmesi) veya ücret iadesi yapılır. Değişim veya iade işlemi, gerekli görülmesi halinde iadesi istenen ürünün Satıcı’ya ulaşmasının ardından makul bir süre içinde tamamlanır.
Bu madde kapsamındaki talepler, aboneliğin kendisini etkilemez; Alıcı, ayıplı ürün bildirimi yapması nedeniyle aboneliğinin iptal edilmesini talep etmiş sayılmaz.
6. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Teslimat ve İade Şartları’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti‘ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri‘ne başvuru yapılabilir.
7. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için: E-posta: iletisim@psikokutu.com Telefon: 0232 373 71 50